CRM như bạn đã biết thì đa phần chỉ công ty lớn và tập đoàn sử dụng. Tại Việt Nam, mặc dù việc tiếp cận phần mềm CRM diễn ra muộn hơn so với nhiều nước, nhưng trong những năm gần đây, CRM đã trở thành một từ khóa "nóng", thu hút sự chú ý đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ. 

Thực tế, số lượt tìm kiếm liên quan đến CRM thậm chí cao gấp đôi so với ERP, minh chứng rõ ràng cho sức hút và tầm quan trọng ngày càng tăng của nó trong cộng đồng doanh nghiệp.

Phần mềm CRM là gì? 

CRM, viết tắt của "Customer Relationship Management," là giải pháp vượt trội giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả mối quan hệ với khách hàng. Phần mềm CRM không chỉ đơn thuần là một công cụ, mà còn là cánh tay đắc lực hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi toàn diện mọi tương tác, từ giai đoạn tiềm năng (leads) cho đến khi trở thành khách hàng trung thành. Với hệ thống này, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, xây dựng mối quan hệ bền chặt và thúc đẩy sự phát triển bền vững.

Phần mềm CRM cho một đội nhóm nhỏ nên bắt đầu

Bạn đã từng suy nghĩ một công cụ CRM cho một đội ngũ nhỏ đúng không? Chẳng hạn doanh nghiệp chỉ có 4 người thì sao, hơi ít nhưng liệu phần mềm CRM có thực sự khả quan trong trường hợp này?

Những doanh nghiệp nhỏ như vậy về cơ bản và số đông đều chưa bao giờ sử dụng CRM. Nhưng để hướng đến sự chuyên nghiệp và kinh doanh mở rộng thì mọi người đều cho lời khuyên là dùng CRM giúp mọi người làm việc tốt hơn.

Tuy nhiên, có một vài điểm khác biệt với những doanh nghiệp lớn, và bạn phải biết những vấn đề cơ bản để giải quyết như sau:

Khi khách hàng điền form (biểu mẫu) thì những thông tin sẽ chuyển thẳng đến CRM. Và công việc của người dùng là phân loại nó. 

Những thành viên có thể nhìn thấy công việc của nhau trong CRM để hướng tới mục tiêu giúp đỡ lẫn nhau.

Những thành viên nên biết khi nào là lần đầu liên hệ với khách hàng tiềm năng và liệu khách hàng có muốn xem trực tiếp hay meeting online (gặp trực tuyến) trước hay không. Mục đích là sâu xa là nắm được lịch sử tương tác của khách hàng để đưa ra những kịch bản phù hợp

Tuy nhiên vì ở quy mô nhỏ dưới 10 người sử dụng bạn cần có những tính năng yêu cầu cụ thể và căn bản nhất. 

Tại sao hệ thống CRM lại quan trọng đối với doanh nghiệp nhỏ?  

Nếu bạn còn băn khoăn liệu mình có cần một hệ thống CRM hay không, hãy dừng suy nghĩ ngay vì câu trả lời là: bạn nhất định cần! CRM không chỉ giúp bạn hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng mà còn theo dõi mọi hành vi của khách hàng tiềm năng và cung cấp những phân tích chuyên sâu về họ.  

‍

Hệ thống CRM là công cụ đắc lực để bạn tối ưu chiến lược bán hàng, thu hút khách hàng mới, phát triển các kênh marketing hiệu quả, và triển khai các hoạt động giữ chân khách hàng một cách bền vững.  

‍

Vẫn chưa đủ thuyết phục? Dưới đây là một số thống kê đáng chú ý:  

‍

- Nucleus Research chỉ ra rằng, trung bình mỗi 1 USD đầu tư vào CRM mang lại lợi nhuận lên đến 8,71 USD.  

- Theo HubSpot, công nghệ CRM có thể tăng doanh thu 29%, cải thiện năng suất bán hàng 34%, và tăng tỷ lệ chuyển đổi lên tới 300% – đúng vậy, con số đáng kinh ngạc này hoàn toàn có thể đạt được!  

Để giúp bạn hình dung rõ hơn, đây là những cách mà CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ có thể tổ chức và đưa hoạt động kinh doanh của bạn lên tầm cao mới:  

1. Phân tích hành vi mua sắm của khách hàng  

CRM giúp bạn dễ dàng theo dõi thói quen mua sắm của khách hàng, từ đó tạo ra những ưu đãi cá nhân hóa, tăng cơ hội quay lại mua hàng và nâng cao doanh thu.  

2. Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững  

Nhờ dữ liệu chi tiết từ CRM, bạn có thể cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ theo từng khách hàng, xây dựng mối quan hệ lâu dài, tăng lòng trung thành và sự hài lòng của họ.  

3. Tạo quy trình chuẩn hóa  

CRM giúp đội ngũ bán hàng thiết lập quy trình bán hàng chuẩn, đảm bảo mọi khách hàng tiềm năng đều được chăm sóc đúng cách ở từng bước. Điều này không chỉ tăng hiệu quả mà còn giúp bạn kiểm soát toàn bộ hành trình khách hàng.  

4. Thúc đẩy giao tiếp nhanh chóng  

CRM tích hợp với các nền tảng như LinkedIn hay mạng xã hội, cho phép đội ngũ của bạn tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng, theo dõi các cuộc trò chuyện và thu thập dữ liệu quan trọng về khách hàng.  

5. Xây dựng chiến lược marketing hiệu quả  

CRM lưu trữ toàn bộ dữ liệu khách hàng tiềm năng ở một nơi, giúp bạn dễ dàng theo dõi tỷ lệ chuyển đổi và đo lường ROI của từng kênh marketing, từ đó tập trung nguồn lực vào những kênh hiệu quả nhất.  

6. Giữ chân khách hàng hiệu quả hơn  

CRM giúp nhận diện khách hàng ít tương tác, tự động hóa lịch gọi điện chăm sóc, cá nhân hóa email marketing và nhiều hơn thế nữa. Chỉ cần tăng 5% nỗ lực giữ chân khách hàng, lợi nhuận của bạn có thể tăng từ 25% đến 95%.  

Hãy để phần mềm CRM trở thành trợ thủ đắc lực, giúp doanh nghiệp nhỏ của bạn không chỉ sống sót mà còn bứt phá trong thị trường cạnh tranh!  

Tìm hiểu thêm những phần mềm khác:

‍