Dữ liệu là nguồn lực quý báu mà mọi doanh nghiệp đều muốn tận dụng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ đào sâu vào cách khai thác và thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, tạo ra một cơ sở thông tin phong phú để hỗ trợ quyết định chiến lược và phát triển kinh doanh. Đồng thời, chúng ta cũng sẽ tìm hiểu cách áp dụng các tiêu chí để đảm bảo chất lượng cao và độ uy tín trong quá trình làm việc với dữ liệu.

Công nghệ CRM là gì mà có thể dự đoán được hành vi khách hàng trên dữ liệu

II. Tại sao đa kênh là quan trọng?

1. Mở rộng phạm vi thu thập dữ liệu

Dữ liệu đa kênh không chỉ giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu mà còn mở rộng phạm vi thu thập thông tin. Từ mạng xã hội, email, đến trang web và hệ thống bán hàng, mỗi kênh mang lại cái nhìn độc đáo về hành vi và sở thích của khách hàng.

Tổng quan về Customer data (P.1) - Dữ liệu khách hàng là gì? - Big Data Uni

2. Minh bạch và đáng tin cậy

Dữ liệu đa nguồn giúp xây dựng sự minh bạch và đáng tin cậy trong việc phân tích. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể thể hiện sự chuyên nghiệp và uy tín cao, hai yếu tố quan trọng của tiêu

3. Tối đa hóa hiệu quả tiếp thị

Tiếp thị đa kênh giúp doanh nghiệp tối đa hóa hiệu quả tiếp thị bằng cách sử dụng nhiều kênh khác nhau. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo và tăng cường hiệu quả kinh doanh. Sử dụng nhiều kênh tiếp thị cũng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa kế hoạch tiếp thị và đạt được mục tiêu kinh doanh một cách hiệu quả.

4. Tạo ra một lợi thế cạnh tranh

Nâng cao năng lực cạnh tranh: Tiếp thị đa kênh giúp doanh nghiệp cạnh tranh và nâng cao vị thế trong thị trường cạnh tranh. Với khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng trên nhiều kênh, doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh và tăng cường sự phát triển

III. Các phương pháp khai thác dữ liệu hiệu quả

Data khách hàng là gì? Khai thác data khách hàng hiệu quả từ CRM

1. Sử dụng công cụ thu thập dữ liệu thông minh

Công cụ thu thập dữ liệu thông minh không chỉ giúp giảm thiểu công sức mà còn đảm bảo độ chính xác. Ví dụ, Google Analytics và Facebook Insights là những công cụ mạnh mẽ giúp theo dõi và phân tích hiệu suất trang web và trang quảng cáo trên mạng xã hội.

Dưới đây là một số công cụ thu thập dữ liệu phức tạp hơn mà bạn có thể sử dụng:

  1. Maltego: Maltego là một công cụ khai thác và phân tích dữ liệu được cung cấp bởi công ty Paterva. Công cụ này cho phép bạn thu thập thông tin từ nhiều nguồn dữ liệu khác nhau và thể hiện chúng dưới dạng đồ thị để phân tích.
  2. Shodan: Shodan là một trang web cung cấp dịch vụ tìm kiếm thông tin về các máy chủ trên thế giới. Bạn có thể tìm thấy thông tin hữu ích cho quá trình kiểm thử xâm phạm của mình, bao gồm các thiết bị kết nối với Internet như máy tính, webcam, tín hiệu giao thông và các thiết bị IoT khác.
  3. Google Dorks: Google Dorks là một tập hợp các tùy chọn tìm kiếm trên Google để nhắm mục tiêu tìm kiếm hoặc lập chỉ mục kết quả theo cách tốt hơn và hiệu quả hơn. Bạn có thể sử dụng các tùy chọn như Inurl, Intitle, Ext, Intext để tìm kiếm thông tin cụ thể trong các trang web.
  4. The Harvester: The Harvester là một công cụ thu thập thông tin từ các nguồn tài nguyên công khai khác nhau như công cụ tìm kiếm và máy chủ lưu trữ khóa PGP. Công cụ này cung cấp thông tin về các tài khoản email, tên người dùng và tên miền phụ.
  5. Metagoofil: Metagoofil sử dụng công cụ tìm kiếm Google để tìm dữ liệu từ các tài liệu có sẵn. Công cụ này tìm kiếm các loại tập tin, tải về và trích xuất các siêu dữ liệu từ các tài liệu đó, như tên người dùng, đường dẫn, địa chỉ MAC, phần mềm, hệ điều hành.
  6. Recon-ng: Recon-ng là một công cụ thăm dò được sử dụng để thu thập thông tin và phát hiện các mạng máy tính. Công cụ này được viết bằng ngôn ngữ Python và có thể tương tác với các cơ sở dữ liệu.

Đây chỉ là một số công cụ thu thập dữ liệu thông minh phổ biến. Tùy thuộc vào mục đích và yêu cầu của bạn, có thể có nhiều công cụ khác phù hợp hơn.

2. Phân tích dữ liệu từ hệ thống CRM

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một kho tàng dữ liệu quan trọng. Kết hợp với các công cụ tự động hóa, doanh nghiệp có thể theo dõi mọi tương tác của khách hàng và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.

Đây được coi là công nghệ được mong chờ nhất vì khả năng mở rộng tính năng cũng như kết nối với nhiều hệ thống khác.

>>Tìm hiểu CRM qua những sản phẩm công nghệ CloudGO