Sự xuất hiện của chiến dịch quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đã chứng minh sức mạnh quan trọng trong chiến lược kinh doanh - bán hàng - chăm sóc khách hàng, mở ra một loạt các cơ hội để nâng cao hiệu suất và đạt được sự cạnh tranh tốt hơn, từ đó đẩy mạnh doanh thu của doanh nghiệp. Đặc biệt, CRM không chỉ giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng tiềm năng lên đến 300%, mà còn hỗ trợ tăng trung bình 41% doanh thu trên mỗi nhân viên bán hàng. Ngoài ra, nó còn giúp cải thiện 27% khả năng giữ chân khách hàng, rút ngắn chu kỳ bán hàng đến 24%, và giảm chi phí bán hàng và tiếp thị xuống 23%. Tuy nhiên, điều đáng lưu ý là theo thống kê, có đến 43% doanh nghiệp chưa thực sự hiểu cách triển khai CRM một cách hiệu quả. Để khai thác đầy đủ tiềm năng của CRM, việc triển khai nó một cách chín chắn và chiến lược là chìa khóa quan trọng để đảm bảo sự thành công và tối đa hóa lợi ích từ chiến dịch này.
>>3 Cách xây dựng chiến lược CRM tốt cho doanh nghiệp ngay!
Cá nhân hóa và đơn giản CRM
Bạn không cần phải sử dụng công cụ CRM mới của mình giống như cách mà các doanh nghiệp khác đã sử dụng. Vì doanh nghiệp của bạn là duy nhất, do đó, nên là công cụ quản lý quan hệ khách hàng của bạn.
Cá nhân hóa công cụ này bằng cách tạo các trường, tiêu đề và quy trình làm việc, v.v. đồng bộ với quy trình kinh doanh của bạn. Mức độ liên quan phải là yếu tố quan trọng trong khi triển khai ứng dụng CRM của bạn.
Ngoài ra, hãy làm cho công cụ CRM của bạn càng đơn giản càng tốt. Vì công cụ này dành cho nhân viên- người dùng cuối cùng, đừng phức tạp hóa công cụ của bạn với các tính năng khiến họ bối rối.
Tạo sự ấn tượng và thói quen dùng CRM
Không có gì tuyệt vời hơn khi tạo ra một môi trường cạnh tranh lành mạnh tại nơi làm việc. Đối với doanh nghiệp, việc tổ chức các cuộc thi thường xuyên trong tổ chức không chỉ là một cách để tăng cường tinh thần đồng đội mà còn là biện pháp tăng cường hiệu suất và sự chấp nhận.
Chẳng hạn, bạn có thể nhận diện những nhân viên xuất sắc nhất trong quy trình cuộc gọi đi của bạn - những người đã nhanh chóng thích nghi với công cụ mới này, và thưởng cho họ những phần quà xứng đáng. Đồng thời, khuyến khích nhóm làm việc bằng cách sử dụng ứng dụng CRM thông qua việc tổ chức các cuộc thi nội bộ.
Nhấn mạnh việc biến cuộc thi thành một sự kiện thường xuyên và công bố danh sách những người chiến thắng, bạn sẽ bất ngờ trước sức tích cực mà nó tạo ra trong cả tổ chức của bạn. Sự hứng thú và lòng tự hào sẽ tăng lên, khuyến khích mọi người hòa mình vào sự cạnh tranh tích cực, đồng thời đẩy cao hiệu suất làm việc.
Dự trù ngân sách cho chiến lược CRM
Phụ thuộc vào nhu cầu của doanh nghiệp, việc chọn phần mềm CRM mới sẽ có các mức chi phí khác nhau. Những doanh nghiệp nhỏ với số lượng dữ liệu và nhu cầu không lớn có thể lựa chọn các phần mềm vừa đủ các tính năng với chi phí hợp lý. Trong khi đó, những doanh nghiệp lớn với bộ máy nhân sự và dữ liệu khách hàng khổng lồ sẽ có những yêu cầu và lựa chọn riêng biệt.
Để tính toán ngân sách cho quy trình CRM, doanh nghiệp có thể thực hiện các bước sau:
1. Tính toán chi phí rõ ràng: Hãy lập kế hoạch và xác định mức tiết kiệm chi phí nhân lực khi áp dụng hệ thống CRM. Điều này có thể bao gồm việc tự động hóa các công việc trước đây đã được thực hiện thủ công, giảm thời gian nhân sự phải tập trung vào triển khai hệ thống, từ đó tăng năng suất làm việc. Tất cả các yếu tố này cần được tính toán chính xác để xây dựng một ngân sách hợp lý.
2. Xác định giá trị nhận được từ việc sử dụng CRM: Để đánh giá lợi ích của việc triển khai quy trình CRM, doanh nghiệp cần xem xét các công việc trước đây đã được thực hiện bằng cách thủ công và xác định mức độ giảm thiểu công việc đó. Lợi ích mà doanh nghiệp mong muốn nhận được càng lớn, thì chi phí để mua các chức năng trong hệ thống CRM cũng càng cao.
3. Chuẩn bị cho những rủi ro: Khi triển khai kế hoạch hoặc dự án, rủi ro luôn có thể xảy ra. Doanh nghiệp cần lường trước và dành một phần ngân sách để đối phó với những rủi ro này.
Việc tính toán ngân sách cho quy trình CRM là một bước quan trọng giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định hợp lý và tối ưu hóa việc sử dụng phần mềm CRM.
Tính đến trường hợp cần mở rộng hệ thống dữ liệu
Hầu như bất cứ hệ thống CRM nào cũng cho phép khả năng truy cập dữ liệu từ xa và sẽ có một vài yếu ttố. Việc mở rộng và tích hợp với nhiều hệ thống khác là cần thiết, nhưng không phải lúc nào cũng đơn giản vì chi phí sẽ đắt hơn so với triển khai CRM giai đoạn đầu tiên.
Chất lượng dữ liệu cần được đảm bảo
Dữ liệu đầu vào luôn phải đảm bảo và phân chia rạch ròi. Việc này sẽ giúp nhà quản lý và các nhân viên chăm sóc khách hàng tiềm năng một cách thuận tiện và hiệu quả.
Hãy cắt giảm, hạn chế và rút bớt thao tác rườm rà có thể làm dữ liệu từ hệ thống CRM bị loãng và không nhằm mục đích gì
Chuyển đổi số tinh gọn cho doanh nghiệp: https://cloudgo.vn
